Siema!

Uznałem, że warto w tym tygodniu poruszyć temat podkładania się / odchodzenia od komputera, ponieważ przewijał się on ostatnio podczas wielu różnych dyskusji. Poza tym i tak powinniśmy znacznie częściej zajmować się tą kwestią, gdyż wielu graczy wciąż bardzo dotkliwie odczuwa skutki takich zachowań.

W SKRÓCIE: musimy położyć większy nacisk na eliminowanie zachowań polegających na celowym psuciu gry. W najbliższej przyszłości zamierzamy poprawić działanie systemu zgłoszeń oraz wprowadzić zgłaszanie na etapie wyboru bohaterów. W nieco dalszej perspektywie zajmiemy się testowaniem bardziej czułego systemu wykrywania celowego podkładania się / pozornego odchodzenia od klawiatury. Nie jesteśmy jeszcze zdecydowani, jakie inne kroki powinniśmy podjąć w dalszej kolejności, ale nasz plan zakłada zajęcie się tym tematem w nieco późniejszym terminie. Co miesiąc będziemy was informować o postępach naszych prac i przebiegu testów prowadzonych w poszczególnych regionach.

Wersja poszerzona

Zacznijmy od dokładniejszego zdefiniowania problemu, o którym mówimy:

• Chodzi o graczy, którzy celowo psują grę przez co ich drużyny mają dużo mniejsze lub wręcz zerowe szanse na wygraną.
• Nie chodzi o osoby, które szczerze się starają, ale po prostu mają akurat pecha w danej grze albo złapali złą passę, która utrzymuje się przez kilka gier. Czasem zdarza się też, że ktoś zostaje całkowicie zdominowany przez wroga w alei i ginie raz za razem. To coś zupełnie innego niż sytuacja, gdy gracz, uznając, że nie ma sensu dalej grać, zaczyna trollować, zamiast starać się walczyć o wygraną.
• Rodzaje zachowań, które zaliczamy do tej kategorii, to celowe umieranie pod pozorem nieudanych zagrywek, odbieranie innym farmy, a potem unikanie walk drużynowych lub realizacji celów itd. Nie są tak łatwe do wykrycia, jak zwykłe odchodzenie od klawiatury lub stałe podkładanie się, ale wciąż psują grę.
• Takie sytuacje zdarzają się na wszystkich poziomach gry, chociaż częściej pojawiają się wśród graczy, którzy grają już od pewnego czasu i ogólnie wiedzą, jak uniknąć bana nakładanego przez nasz obecny system wykrywana odchodzenia od klawiatury i podkładania się.
• Często celem takiego trollowania są streamerzy ze względu na swoją popularność. Jednak problem nie ogranicza się tylko do nich

Oto nasze najważniejsze wnioski:

• Po pierwsze musimy poświęcić temu zagadnieniu znacznie więcej uwagi niż do tej pory. Robiliśmy w tej sprawie zbyt mało, biorąc pod uwagę to, jak bardzo takie zachowania są obecnie dotkliwe dla graczy. Zaczęliśmy już sprawdzać, których pracowników możemy wycofać z innych projektów, aby mogli zająć się tym problemem.
• Po drugie nasze rozwiązania muszą precyzyjnie wyłapywać te konkretne sytuacje. Oczywiście inne sposoby oddziaływania na zachowanie graczy, takie jak system Honoru, systemy społecznościowe i wyrażania uznania, a także funkcje mające wpływ społecznościowy takie jak Clash, są również bardzo ważne. Nie mogą one jednak zastąpić działań wymierzonych w zachowania psujące grę, które po prostu muszą zostać wyeliminowane.

To był dość ogólnikowy zarys sytuacji, a co konkretnie zamierzamy zrobić?

Już teraz — bardziej widoczne reagowanie na zgłoszenia

Rozpoczęliśmy już testowanie działania ulepszeń systemu zgłaszania i powiadamiania. W chwili obecnej są one aktywne tylko w Ameryce Północnej, ale jeśli testy przebiegną pomyślnie, w ciągu kilku tygodni wprowadzimy je we wszystkich regionach. Dzięki wprowadzeniu tych rozwiązań przekonacie się, że kary są nakładane znacznie częściej, niż mogło się wam wydawać.

Jednym z elementów, które się zmienią, jest sposób generowania powiadomień o ukaraniu. Do tej pory zgłaszający otrzymywał powiadomienie o ukaraniu zgłoszonego gracza tylko, jeśli kara była nakładana bezpośrednio po grze, której zgłoszenie dotyczyło, oraz została nałożona za kategorię przewinienia podaną w zgłoszeniu. Jednak system, z którego obecnie korzystamy, analizuje grę poszczególnych graczy na przestrzeni czasu i kumuluje zgłoszenia dotyczące różnych kategorii przewinień. W efekcie powiadomień jest znacznie mniej niż nakładanych kar. Zweryfikowany system powiadomień będzie informował zgłaszającego o nałożeniu kary niezależnie od kategorii podanej w zgłoszeniu oraz liczby gier rozegranych przez zgłoszonego gracza po jego wysłaniu.

Już niedługo — zgłaszanie i uciszanie na etapie wyboru bohatera

Uciążliwe zachowania na etapie wyboru bohaterów są problemem, na który gracze nie mają zbyt wielu możliwości reagowania. Dlatego mniej więcej pod koniec drugiego kwartału zamierzamy umożliwić zgłaszanie uciążliwych graczy na etapie wyboru bohaterów. Na początku te zgłoszenia posłużą do określenia wzorców zachowań na etapie wyboru bohaterów. Następnie, gdy już będziemy mieli tyle danych, żeby precyzyjnie wyodrębnić różne rodzaje zachowań, wprowadzimy system kar.

W niedalekiej perspektywie — szybkie wykrywanie i nie do końca pozytywny kompromis

Po wprowadzeniu opisanych powyżej zmian chcemy się cofnąć i przeanalizować nasze wcześniejsze podejście do natychmiastowego, automatycznego wykrywania graczy, którzy starają się przegrać. Do tej pory zawsze byliśmy w tej kwestii bardzo ostrożni ze względu na ryzyko fałszywego oskarżenia i ukarania gracza, który wcale nie trollował. Unikanie niezasłużonych tymczasowych banów jest ważne w kontekście zapewniania graczom pozytywnych wrażeń. Jednak z tego samego powodu równie ważne jest zapanowanie nad celowym trollowaniem, autosabotażem itd. Może się okazać, że chcąc tak bardzo uniknąć narażenia graczy na jeden problem, wystawiliśmy ich nadmiernie na działanie innego, dlatego chcemy dokładniej przyjrzeć się naszym możliwościom w tym zakresie.

Oczywiście opinie graczy LoL, czyli wasze, z pewnością pomogą nam lepiej zrozumieć tę zależność. Jaki procent nieprawidłowych banów jesteście w stanie zaakceptować, jeśli w znacznym stopniu ograniczyłyby one celowe podkładanie się / odchodzenie od klawiatury? Czy warto kosztem jednego niesprawiedliwie zawieszonego na dwa tygodnie uczciwego gracza zawiesić również 19 trolli? A jeśli niezasłużony ban będzie pojawiał się raz na 100 nałożonych banów? Raz na 1000? A może niezasłużone bany są dla was w ogóle nie do zaakceptowania?

W dalszej perspektywie — do ustalenia

Wciąż zastanawiamy się, jakie jeszcze działania powinniśmy w przyszłości wziąć pod uwagę. Gdy już uda się nam zakończyć część z powyższych projektów, zamierzamy podjąć więcej działań. W ciągu miesiąca poinformujemy was o tym, jak radzimy sobie w tej kwestii.